Зміст

• Кроки
• Питання та відповіді спільноти
• Поради

Інші розділи

Комунікаційна стратегія або план - це документ, що виражає цілі та методи пропагандистської діяльності організації, включаючи те, що організація хоче поділитися з громадськістю та кого організація намагається досягти. За словами головного директора з питань технологій Арчани Рамамурті, є кілька ключових речей, про які слід пам’ятати, розробляючи комунікаційну стратегію. По-перше, це повинно сказати вашій аудиторії, чому вона повинна бути зацікавлена ​​у вашому продукті - яку проблему ви вирішуєте? По-друге, його слід адаптувати до конкретної аудиторії, орієнтуючись на людей, які, найімовірніше, піклуються про ваш товар. Нарешті, він повинен відображати основні цінності та місію вашої компанії.

Кроки

Приклади стратегій комунікацій

Приклад стратегії внутрішнього спілкування

Зразок стратегії маркетингових комунікацій

Частина 1 з 3: Встановлення ваших цілей

1. 

   Враховуйте довгострокові та короткострокові цілі вашої організації. Що б ви не робили, ви повинні підтримувати ці цілі, тому важливо чітко їх дотримуватися.
   • Вкажіть, чого ваша організація бажає досягти на фронті комунікацій, наприклад, збільшення популярності засобів масової інформації, контроль за пошкодженнями, брендування тощо.
   • Наприклад, зростання може бути довгостроковою метою вашої компанії, тоді як створення більшої впізнаваності бренду на місцевому рівні є вашою короткостроковою метою.

2. 

   
   
   Визначте цілі, які підтримують цілі вашої компанії. Визначте свої цілі якомога чіткіше. Поясніть, чому кожна ціль є релевантною. Ваші цілі повинні бути досить конкретними, щоб їх успіх чи невдача легко було встановити після їх реалізації. Вони також повинні бути досить гнучкими, щоб їх можна було коригувати у разі можливих змін.
   • Якщо ваша компанія прагне рости шляхом встановлення більшої впізнаваності бренду на місцевому рівні, ваша комунікаційна стратегія може бути такою: "Створюйте впізнаваність бренду в тих місцевих громадах, які менш знайомі з нашим продуктом, щоб залучити більше продавців у цих районах".

3. 

   
   
   Визначте аудиторію вашого спілкування. Назвіть групи населення та осіб, до яких ви намагаєтеся охопити, такі як широка громадськість, ЗМІ, інвестовані особи чи інші. Не забудьте врахувати всіх зацікавлених сторін у вашій організації. Перелічіть свою аудиторію.
   • З кого з перелічених, кого найважливіше охопити? Оцініть свій список у списку. Наприклад, хоча, як правило, має сенс більше розкрити медіа, бувають випадки, коли ще важливіше спілкування з ключовими зацікавленими сторонами.
   • Наприклад, ви можете визначити свою найважливішу аудиторію як членів громади в кількох районах, в яких розпізнаваність бренду для вашої компанії є особливо низькою.
   • Коли ви закінчите свій проект, поверніться назад і переконайтеся, що у вас є план зв’язку з усіма перерахованими вами зацікавленими сторонами.

4. 

   Перетворіть свої комунікаційні цілі у дії. Опишіть діяльність, яку ви будете проводити для досягнення своїх цілей. Не корисно представляти цілі наодинці: викладіть роботу, яку ви будете робити для їх досягнення. Поясніть, що ви будете робити для пропаганди ЗМІ, зв’язків з громадськістю та обслуговування клієнтів.
   • Наприклад, якщо ви намагаєтеся врізати місцеве визнання свого бренду, ваші дії можуть бути щось на кшталт "Видаліть рекламу в місцевих газетах" або "Спонсоруйте спільноту футбольних ліг".

Частина 2 з 3: Надання Вашого повідомлення

1. 

   Об’єднайте своє повідомлення у три основні моменти. Ваші пункти повинні бути короткими, щоб ви могли до них повертатися багато разів. Поставте найголовніше на перше місце. Поясніть, як кожна точка передаватиметься кожній цільовій аудиторії.
   • Наприклад, вашим повідомленням може бути те, що ваш продукт легко доступний, що він надійніший, ніж інші варіанти, і що його цінують як діти, так і дорослі.

2. 

   Створіть захоплюючий розповідь. Комунікації - це все про розповіді історій, і немає жодної причини, що стратегія повинна бути сухішою, ніж розповідь, яку вона врешті-решт дасть. Створіть сюжетну дугу зі своєю презентацією. Включіть анекдоти про людський інтерес, яскраві розповіді та інтригуючі образи.
   • Щоб визначити розповідь, позиціонуйте свою компанію або свою команду як героя, який бере участь у місії. Визначте мотиви, ризики та переваги з точки зору подорожі героя, яка матиме щасливий кінець.
   • Наприклад, ви можете сказати: "Після успіху на окремих ринках в Дейтоні, штат Огайо, наша компанія вийшла на плато. Ми забезпечили продавців у всіх кварталах, пов'язаних з університетами, і наші клієнти не могли бути щасливішими. Звичайно, ми мають постійну базу клієнтів, але багато наших клієнтів переїдуть через кілька років. Як ми можемо досягти більшої впізнаваності бренду серед постійних мешканців Дейтона, настільки, щоб ми могли розширити свою діяльність на Цинциннаті? На Коламбус?
   • Виконайте це налаштування, виклавши свій план і детально описавши позитивні результати, які ви проектуєте.

3. 

   Докладніше про те, як ви будете поширювати своє повідомлення. Опишіть форми, які прийматимуть ваші повідомлення, і спосіб їх поширення, включаючи детальну інформацію про розсилки, платформи соціальних медіа, медіа-напрямки тощо.
   • Перелічіть будь-які контакти зі ЗМІ, домовленості з громадськістю, послуги соціальних медіа тощо. Якщо ваша мета полягає у зменшенні висвітлення чи контролю вашої організації, визначте конкретні методи відвернення уваги.

4. 

   Перелічіть свої ресурси. Опишіть ресурси чи бюджет, які ви будете використовувати для підтримки своєї комунікаційної стратегії. Це може включати технології, команди або приватних осіб у вашій компанії, все, що вам потрібно буде придбати, та ресурси, які ваша компанія вже має. Включіть прогнози майбутніх витрат.
   • Переконайтеся, що ви не впевнені в частині плану, у відповідальних за бюджет вашої компанії.

5. 

   Вкажіть часову шкалу. Складіть календар з детальною інформацією про запропоновану реалізацію вашої комунікаційної стратегії. Встановіть певні еталони як барометри прогресу. Обов’язково залиште достатньо часу для кожної частини процесу.
   • Запитайте, чи дає нам це достатньо часу, щоб проект побачили всі, хто повинен його побачити?

Частина 3 з 3: Включення додаткових стратегій

1. 

   Запропонуйте методи оцінки успіху вашої стратегії. Включіть інформацію про будь-які опитування, які ви сподіваєтесь провести, певні результати, які ви сподіваєтесь побачити на певні дати, відповіді, які ви хочете отримати від приватних осіб чи медіа-організацій тощо. Переконайтеся, що існує певний спосіб визначити, чи ваша стратегія провалилася чи вдалася.
   • Визначте способи, якими ваша стратегія може бути адаптована до мінливих умов, і як ви будете реагувати на відгуки всередині та зовні організації.

2. 

   Підготуйтеся до кризи. Включіть у свій план комунікацій кризовий план комунікацій. Поясніть, що ви будете робити, якщо ця стратегія піде не так. Перелічіть можливі слабкі місця, з якими ви будете готові усунутись. Обов’язково включіть план захисту своїх пільговиків.

3. 

   Вкажіть свою цифрову стратегію. Хоча ви, напевно, охоплюєте багато цифрових платформ у своєму початковому плані, можливо, ви захочете скласти конкретну стратегію збільшення цифрової присутності вашої компанії. Визначте сфери, в яких ваша компанія повинна розвиватися: чи ефективний веб-сайт? Чи ефективно використовуються соціальні медіа? Наскільки легко клієнтам буде реагувати на ваші комунікації на різних платформах?
   • Представте це разом із комунікаційною стратегією вашої компанії.

Питання та відповіді спільноти

Як мені розробити комунікаційну стратегію щодо захворювання?

Не інакше, як для будь-чого іншого. Поради в статті стосуються будь-чого.

Поради

• Хороший план комунікацій завжди повинен мати пріоритет цілям організації, а не цілям відділу комунікацій. Уявіть свою стратегію просто ще одним інструментом, який організація використовує для досягнення своїх цілей.
• Завжди базуйте свою комунікаційну стратегію на великих дослідженнях та реалістичних цілях. Оскільки ви будете нести відповідальність за успіх свого плану, не будьте надмірно оптимістичними, особливо на першому етапі стратегії. Не бійтеся згадувати перешкоди, які можуть заважати вашій стратегії, завжди включаючи деталі про те, як ви сподіваєтесь подолати ці перешкоди.
• Написання комунікаційної стратегії слід проводити за погодженням з іншими членами вашої організації, щоб переконатися, що ви достовірно зображаєте їхні точки зору та цілі та щоб не сприймали скептицизму, коли ви представляєте свою стратегію учасникам, які не мають зв'язку.