Зміст

• Кроки
• Поради

Продавати - це мистецтво. Частина напориста, частина пасивна, якщо ви збалансуєте переконання та харизму хорошого продавця, ви зможете продати пісок у пустелі. Читайте далі, щоб дізнатись, як виховати довіру, напористу присутність та оптимістичний погляд на свої продажі.

Кроки

Метод 1 з 3: Формування довіри

1. 

   
   

   

   
   

   

   Морін Тейлор
   Радник з питань ділового спілкування

   Морін Тейлор, генеральний директор SNP Communications, пропонує: "Заохочуйте своїх клієнтів говорити про проблеми та питання, які у них виникають. Потім поясніть, чим ви можете допомогти".

   
   

2. 

   Слідувати. Якщо ви дійсно хочете бути винятковим продавцем, не зупиняйтеся на досягнутому. Запишіть імена ваших клієнтів, контактну інформацію та короткий дзвінок, щоб переконатися, що вони на 100% задоволені вашою покупкою. Так ви перетворюєте клієнтів на шанувальників, які будуть шукати вас, коли вони повернуться в майбутньому. Таким чином, ви отримаєте реферали від своїх клієнтів та акції від вашого роботодавця.

3. 

   
   
   Одягайтеся відповідно до вашого контексту. Особливо не існує стилю - продавець автомобілів, швидше за все, одягається дещо інакше, ніж продавець у магазині музичних інструментів, - але вам потрібно зрозуміти, як виглядати якомога доречніше та доступніше. Будьте чисті, належним чином підготовлені та доброзичливі.

Метод 2 з 3: Бути напористим

1. 

   
   
   Передбачити заперечення. Зверніть пильну увагу на реакцію клієнтів. Міміка та мова тіла можуть бути чудовим ідентифікатором їх ставлення. Пропонуючи товар, пам’ятайте, що ви готові продати щось, що змусить клієнта почуватися добре. Вгадування, яку частину товару або ціну оспорює клієнт, допоможе вам реагувати тактовно та переконливо.
   • Якщо певний товар, здається, не сподобався покупцеві, визнайте його і не починайте сперечатися з цього приводу. Ви можете об’єктивно повідомити деякі його достоїнства як виправдання можливого вагання у покупці: "Це дорожче за інші, ви маєте рацію. Ручне пошиття займає більше часу, але в результаті виходить набагато більш міцна взуття".

2. 

   Будьте логічними. Якщо ви працюєте на комісійній основі, може бути спокусливо зацікавити клієнтів найдорожчими товарами. Але спроба продати ультрасучасний 50-дюймовий телевізор тому, хто живе в гуртожитку, який є недостатньо великим, швидше за все, відверне клієнта. Збалансуйте своє бажання здійснити продаж із продуктом, який має сенс потенційний покупець.

3. 

   Попросіть про продаж. Якщо клієнт все ще не може прийняти рішення, нормально трохи наполягати. Повірте, що ви запропонували найкращий товар, і запитайте щось на кшталт "Чи хочете ви, щоб я відокремив товар, поки ви продовжуєте робити покупки?"

4. 

   Збільште свої одиниці за продаж. Після підтвердження продажу запропонуйте додаткові предмети, щоб збільшити загальну вартість. Якщо ви щойно продали принтер, згадайте кілька пропозицій щодо чорнильних картриджів і паперу паперу. Аргументуйте, що клієнт заощадить час і гроші: "Вам потрібно буде купити їх так чи інакше. Якщо ви купуєте зараз, вам не потрібно буде турбуватись пізніше".

Метод 3 з 3: Залишатися оптимістом

1. 

   Забудьте про погані продажі. Затрата занадто багато часу на невдалий продаж може засмутити і засмутити, але навчитися відставати від поганих продажів і знову швидко підходити до нових можливостей - найкращий спосіб стати більш успішним продавцем.
   • Поставтеся до кожного невдалого продажу як до практики. Що ви дізналися від неї?

2. 

   Залишайтеся зосередженими на власних продажах. Деякі робочі місця намагаються стимулювати продажі, заохочуючи конкуренцію серед продавців, встановлюючи цільові показники на тиждень або місяць. Хоча ця тактика може бути хорошим способом продати з ентузіазмом, вона також може бути невтішною, якщо ви постійно порівнюєте себе з іншими продавцями.
   • Святкуйте, якщо продаєте багато, але не робіть це своєю метою. Ставтеся до роботи як до роботи. Наповніть свій вільний час іншими захопленнями, щоб не заробляти на життя продажами.

3. 

   Будьте зайняті. Чим більше продажів ви намагаєтеся здійснити, тим легше це стане. Набагато легше буде відмовитися від дрібних невдач і минулих невдач, і ви вдосконалитесь на практиці. Чим більше часу ви витратите на дзвінки чи продаж, тим швидше закінчиться день.

4. 

   Не звинувачуйте нікого. Що б не сталося, уникайте звинувачення в будь-якому місці. Врешті-решт, це рішення клієнта, купувати чи ні, тому не сприймайте це як провал з вашого боку, якщо він вирішить не купувати. Будьте консультантом в угоді. Вносіть свої пропозиції, будьте максимально корисними і рухайтеся далі, коли угода буде зроблена, успішна чи ні.

Поради

• Слухайте все, що говорить клієнт, уважно і точно так, як він це говорить. Це ваша сила при презентації товару; презентуйте рішення клієнту так само, як він подав вам необхідність.
• Завжди будьте добросовісною людиною, адже клієнти зможуть сприймати, коли вас немає.
• Відповідає стилю клієнта. Люди люблять різні речі.
• Пам’ятайте: ви тут, щоб обслуговувати та допомагати своїм клієнтам.