Зміст

• Кроки
• Питання та відповіді спільноти
• Поради
• Попередження

Потерпання від недбалого лікування в лікарні може надзвичайно засмутити. На жаль, в американській медичній системі недбалість у лікарні може бути складною справою. Хоча лікарні можуть нести відповідальність за халатність, процес, як правило, вимагає багато сміливості та наполегливості. Почніть з адміністраторів лікарні, щоб дізнатись, чи зможете ви вирішити проблему на цьому рівні. Якщо адміністратори лікарні не бажають вас прийняти, передайте свою проблему на рівні штату та федерального рівня. Якщо нічого іншого не працює, поговоріть з адвокатом щодо подання позову.

Кроки

Метод 1 з 3: Робота з адміністраторами лікарень

1. 

   Створіть письмовий запис про недбалість. Зробіть свій звіт якомога конкретнішим, щоб адміністратори змогли правильно вирішити проблему. Вкажіть дату та час кожного випадку халатності, а також імена будь-якого залученого персоналу лікарні.
   • Наприклад, якщо ваша кімната не була прибрана під час вашого перебування, ви б вказали дні перебування в лікарні та імена медичних сестер, санітарок чи інших службовців, з якими ви спілкувались, щодо стану вашої кімнати.
   • Якщо недбалість є постійною справою, а не окремим інцидентом, найкраще створити щоденник, в якому ви фіксуєте кожен окремий випадок, поки деталі все ще свіжі.
   • Якщо вам не до цього робити самостійно, створіть журнал для вас часто допоможе хтось із членів сім'ї або довірений друг, який відвідує вас.

2. 

   
   
   Напишіть докладний лист адміністраторам лікарні. Подання письмового звіту створює запис, щоб ви могли довести, що повідомляли адміністраторів лікарні про проблему. Включіть детальну інформацію про недбале лікування, яке ви зазнали, та чітко сформулюйте, що ви хочете з цим зробити в лікарні. Закрити із встановленим терміном через 2 тижні після отримання.
   • У першому абзаці вкажіть своє ім’я, коли ви були в лікарні, та характер скарги. Використовуйте наступні абзаци, щоб надати детальну інформацію про проблему.
   • Використовуйте останній абзац, щоб описати, що ви хочете статися. Наприклад, ви можете написати: "Я очікую повних письмових вибачень і 3000 доларів США збитків, які я зазнав внаслідок недбалості цієї лікарні. Ця сума може бути застосована до мого несплаченого рахунку. Якщо я не отримаю відповіді від вас, я підпишуся до 2 тижнів після дати отримання цього листа ".
   • Хоча вам слід зробити це якомога швидше, ви можете не впоратися з цим, якщо ви щойно вийшли з лікарні і все ще одужуєте. Друг або член родини може написати лист для вас - просто переконайтеся, що вони містять заяву про те, хто вони є, і їх стосунки з вами, і що ви дали їм дозвіл вирішувати проблему від вашого імені.

3. 

   
   
   Надішліть свій лист надісланим сертифікованим листом із запитом на повернення. Сертифікована пошта гарантує, що ви точно знаєте, коли адміністратори лікарні отримали вашу скаргу, щоб ви могли продовжувати, як ви зазначили в листі. Він також надає вам підтвердження того, що адміністратори отримали вашу скаргу, якщо вони не відреагують на неї або не вживатимуть заходів для вирішення проблеми.
   • Більшість штатів вимагають від вас співпраці з адміністраторами лікарень для вирішення вашої скарги до того, як ви подасте її до державного управління охорони здоров’я. Зберігайте картку, яку отримаєте поштою, в якій видно, що ваш лист доставлений - якщо ви звернетесь до державного управління охорони здоров’я, можливо, вона вам знадобиться, щоб довести, що ви спочатку повідомили про проблему адміністраторам лікарні.

4. 

   
   
   Продовжуйте роботу з вашим листом через 2 тижні після його отримання. Коли ви отримаєте поштою картку, що повідомляє, що ваш лист отримано, позначте у своєму календарі перший робочий день через 2 тижні після цієї дати. Якщо ви за цей час не отримали відповіді від адміністрації лікарні, зателефонуйте, щоб відповісти на ваш лист.
   • Зателефонувавши, ви можете просто сказати, що надіслали лист, який було отримано 2 тижні тому і нічого не чули, тож закликаєте до подальших дій.
   • Якщо адміністрація лікарні відмовляється співпрацювати з вами, не соромтеся звертатися до державного управління охорони здоров’я.
   • Ви також можете поговорити з адвокатом про можливість судового позову. Більшість адвокатів, які займаються зловживаннями та недбалістю лікарні, пропонують безкоштовну первинну консультацію.

Метод 2 з 3: Звернення до Вашого Державного департаменту охорони здоров’я

1. 

   Дізнайтеся, який державний департамент ліцензує заклади охорони здоров’я. Ваш департамент охорони здоров’я має спеціальний підрозділ, який ліцензує лікарні. Цей підрозділ також застосовує державні норми, які вимагають від лікарень дотримання певного стандарту медичної допомоги. Якщо цей стандарт надання медичної допомоги не буде дотриманий, ця лікарня може бути визнана недбалою та загрожувати штрафами та іншими санкціями.
   • Існує перелік веб-сайтів департаментів охорони здоров’я, доступних за адресою https://empoweredpatientcoalition.org/report-a-medical-event/report-a-hospital-or-facility/state-health-departments-health-licensing/.

2. 

   Шукайте в Інтернеті форми скарг, якими ви можете скористатися. У більшості штатів є Інтернет-форми для подання скарг, за допомогою яких Ви можете виписати свою скаргу та подати її швидко та легко через Інтернет. Шукайте веб-сайт департаменту охорони здоров’я, потім клацніть на будь-які посилання, пов’язані із поданням скарги, щоб з’ясувати, які форми доступні.
   • Перш ніж подавати скарги або надавати будь-яку інформацію, зокрема особисту медичну інформацію, переконайтесь, що веб-сайт, який ви перебуваєте, є офіційним. Зазвичай URL-адреса має розширення ".gov". Ви також можете прокрутити вниз до кінця сторінки та переглянути інформацію про авторські права або право власності, щоб підтвердити, що це веб-сайт штату.

3. 

   Випишіть докладний лист, якщо немає бланків. Якщо департамент охорони здоров’я штату не має онлайн-форм або якщо вам не комфортно подавати скаргу в Інтернеті, ви також можете надіслати лист із описом недбалості, яку ви зазнали в лікарні. Введіть у своєму листі таку інформацію:
   • Ваше ім’я або ім’я пацієнта та ваші стосунки з ними
   • Назва та місцезнаходження лікарні
   • Імена всіх залучених лікарів або медсестер
   • Дата або дати, коли сталася халатність
   • Опис шкоди, заподіяної внаслідок необережності
   • Як реагували адміністратори лікарні, коли ви повідомляли їм про проблему

4. 

   Співпрацюйте з працівниками відділу охорони здоров’я, які розслідують вашу скаргу. Як правило, державні департаменти охорони здоров’я не розслідують усі скарги. Однак усі скарги розглядаються. Якщо відділ вимагає від вас будь-якої додаткової інформації, вони надішлють вам лист.
   • Якщо Державний департамент охорони здоров’я вимагає додаткової документації чи інформації, спробуйте отримати їх якомога швидше. Вони можуть також захотіти поговорити з вами або постраждалим пацієнтом про інцидент.
   • Якщо Державний департамент охорони здоров’я не розглядає тип інциденту, який ви описали, ви, як правило, отримуєте лист із контактною інформацією для агентства, яке це робить.
   • Якщо ваш друг або член родини розглядав скаргу від вашого імені, відділ охорони здоров’я, можливо, захоче поговорити з вами безпосередньо в рамках їх розслідування.

5. 

   Використовуйте державну медичну комісію для подання скарги на конкретного лікаря. Лікарі та хірурги зазвичай вважаються окремими від лікарень, де вони практикують. Їх поведінка регулюється державною медичною комісією, яка їх ліцензує. Використовуйте цей процес скарги, якщо ваша скарга стосується конкретного лікаря, а не інших працівників лікарні або самої лікарні.
   • Щоб знайти веб-сайт медичної комісії вашого штату, виконайте пошук в Інтернеті за запитом «медична комісія» разом із назвою вашого штату. На домашній сторінці знайдіть вкладку або посилання, щоб подати скаргу.

Метод 3 із 3: Подання скарг до національних агентств

1. 

   Скористайтеся найближчим офісом QIO, якщо ви охоплюєтеся Medicare. Найближчий до вас відділ підвищення якості (QIO) розглядає скарги на якість медичної допомоги, якщо ви або постраждалий пацієнт охоплені Medicare. Якщо необережність лікарні спричинила низьку якість медичної допомоги, повідомте про це службі QIO, і вона розслідує справу.
   • Ви можете отримати контактну інформацію для відповідного офісу QIO, зателефонувавши за номером 1-800-MEDICARE.

2. 

   Подати запит на повторне визначення за допомогою Medicare для прийняття медичних рішень. Якщо через халатність лікарні вас виписали до того, як ви були готові до медичного стану, виписали неправильні ліки або подібні проблеми, Medicare перегляне це рішення. Конкретний процес, який ви використовуєте, залежить від того, чи маєте Ви оригінальну програму Medicare або план медичного обслуговування Medicare.
   • Якщо у вас є оригінальний Medicare, почекайте, поки ви отримаєте поштою своє резюме Medicare (MSN). Він буде містити інформацію про те, як подати запит на повторне визначення. У вас є 120 днів з дати отримання вашого MSN, щоб подати запит на повторне визначення.
   • Якщо у вас є план медичного обслуговування Medicare, зв’яжіться з представником вашого плану. Вам потрібно буде виконати процедуру оскарження перевізника вашого плану.

3. 

   Подати скаргу до національної спільної комісії. Спільна комісія - це національна некомерційна організація, яка відповідає за акредитацію багатьох лікарень країни. Вони розглядають та розслідують скарги на якість медичної допомоги.
   • Ви можете подати скаргу в Інтернеті через веб-сайт Спільної комісії. Шукайте посилання, щоб подати нову подію щодо безпеки пацієнта або проблему.
   • Комісія може поговорити з лікарнею або відвідати її для вивчення вашого занепокоєння. Однак, як правило, вони не вирішують окремі скарги. Іншими словами, вони можуть звернутися до недбалої поведінки в лікарні, щоб це не повторилося, вони не будуть наказувати лікарні робити що-небудь, щоб компенсувати вам.

Питання та відповіді спільноти

Поради

• Якщо ви хочете залишитися анонімним, у вашій штаті може бути гаряча лінія, на яку ви можете зателефонувати, щоб подати скаргу. Однак якщо ви залишитеся анонімним, ви не отримаєте подальшої уваги чи вирішення своєї конкретної проблеми.

Попередження

• У цій статті розповідається про те, як повідомити про халатність у лікарні в США. Якщо ви живете в іншій країні, процес може бути іншим.