Зміст

• Кроки
• Поради
• Попередження
• Необхідні матеріали

Фокус-група або дискусійна група може надати вам більш детальну інформацію та думки, ніж кількісні дослідження, але для ефективної співбесіди необхідне кваліфіковане модерація. Підготуйте тему та питання перед тим, як розпочати набір, щоб ви могли вибрати демографічну групу чи спільноту з відповідними думками. Читайте далі, щоб дізнатися більше.

Кроки

Метод 1 із 3: Планування фокус-групи

1. Виберіть чітку мету. Це можливість дізнатися різні думки поточних клієнтів, потенційних клієнтів, співробітників або членів спільноти. В ідеалі, ви повинні говорити лише з однією з цих груп за сеанс. Вони висловлять свою думку з певної теми, яка повинна дотримуватися одного продукту чи питання. Є причина, через яку групу називають групою вогнищеві.

2. 

   
   
   Обмежте цільову аудиторію. Ви досліджуєте, як ваш продукт сприймається серед підлітків? Яка конкретна вікова група? Чи мають у них конкретні інтереси, хобі чи звички споживання? Чим конкретніше ви, тим легше будете керувати процесом набору та отримувати корисні відгуки.
   • Якщо ваша цільова аудиторія включає членів певної професії, таких як лікарі, не намагайтеся поєднувати їх з іншими демографічними групами. Вони швидше вільно розмовляють, якщо вони оточені людьми в одній місцевості.
3. Розглянемо керівництво контрольною групою. Якщо у вас є ресурси для управління двома фокус-групами, подумайте про просування групи з учасниками в межах вашої цільової аудиторії та іншої з більш широкою аудиторією, наприклад потенційними клієнтами або членами громади. Ця друга "контрольна група" допомагає відокремити конкретні думки цільової аудиторії від більш загальних.
4. Уникайте використання фокус-групи для інших цілей. Фокус-групи менш ефективні, коли фасилітатори або клієнти намагаються вийти за рамки початкового обсягу проекту. Можливо, вам доведеться виправити деякі з цих пунктів для учасників фокус-групи:
   • Фокус - це не зустріч. Ви не намагаєтесь досягти консенсусу чи рішення.
   • Фокус - це не можливість зв’язків з громадськістю. Не намагайтеся презентувати свою компанію позитивно.
   • Фокус-група також не є способом збору статистичних даних. Вибірка дуже мала, а дані якісні.
5. Знайдіть другого фасилітатора (на вибір). Часто корисно мати помічника-фасилітатора, який може спостерігати в тиші та заохочувати до ширшої участі, в той час як ви керуєте групою, задаючи питання.
   • Ніхто інший не повинен бути присутнім, якщо вони не мають чіткої ролі, наприклад, турбота про закуски та реєстраційні форми. Занадто багато людей в кімнаті можуть змусити учасників нервувати або соромитися.

6. 

   
   
   Виберіть зручне місце розташування та спосіб запису. Знайдіть приватний простір, де учасники будуть відчувати себе розслаблено та затишно. Відеокамери або однонаправлені дзеркала спостереження широко використовуються в дослідженнях ринку, але не підходять для фокус-груп, які займаються чутливими або стигматизованими темами. Якщо ви стурбовані впливом спостереження на рівень комфорту учасників, використовуйте звукозапис.

7. 

   
   
   Підготуйте запитання. Розробіть питання, які спонукають учасників до відкриття та глибшого висловлення своєї думки. Уникайте закритих питань, оскільки люди будуть частіше відповідати "так", тільки щоб вас порадували. Натомість використовуйте відкриті запитання, наприклад, "що ви думаєте про цей товар?", Або питання, що описують обидва варіанти, наприклад, "чи вважаєте ви, що колір цього продукту повинен бути змінений або збережений таким, який є?".
   • Уникайте використання жаргону та технічних термінів.

8. 

   Підготуйте візуальний контент (на вибір). Фото, відео чи візуальні презентації можуть допомогти утримати увагу учасників. Вони також можуть бути корисними як приклади поведінки, яку ви досліджуєте, тому що учасники можуть реагувати та давати думку з цього приводу. У цьому випадку переконайтеся, що показані фотографії та відео є точним відображенням такої поведінки.
   • Завжди мати план "б" у разі технологічних збоїв. Наприклад, друкуйте брошури або створюйте альтернативні запитання, які не залежать від зображень.
9. Тренуйтеся з членами команди (на вибір). Якщо ви хочете вдосконалити свою техніку, перш ніж вести справжню фокус-групу, проведіть симульований сеанс, де деякі співробітники компанії відіграють роль учасників. Скористайтеся кроками, наведеними в розділі про групове керівництво, щоб дізнатися, якими навичками ви повинні користуватися.
   • Спробуйте знайти працівників, які не мають прямого досвіду розробки продуктів, для дещо реалістичнішої практики.

Метод 2 із 3: Вербування учасників

1. 

   Планують набрати близько восьми-десяти людей. Ця кількість достатньо велика для надання різноманітних думок, але достатньо мала, щоб можна було заохотити індивідуальну участь. Як правило, фокус-групи, менші за це, марні, а більші групи потребують досвідченого фасилітатора, щоб тримати їх на шляху.
   • Якщо вас цікавить репрезентативна вибірка з демографічної групи, кількісне опитування є більш доцільним, ніж фокусна група.
2. Пишіть оголошення, щоб залучити потенційних кандидатів. Напишіть оголошення чітко та використовуйте вступний опитувальник, щоб зробити вимоги, дату та час максимально зрозумілими. Можливо, було б добре включити питання "Ви раніше були у фокус-групі?" Люди, які брали участь у багатьох фокус-групах, як правило, домінують у розмові і, можливо, не є хорошим вибором.

3. 

   Використовуйте цільову рекламу. Рекламуйте свою фокус-групу найбільш підходящим способом пошуку вашої цільової аудиторії. Доступно багато варіантів:
   • Використовуйте сторінки компанії в соціальних мережах.
   • Що стосується питань, пов'язаних із громадою, поговоріть про свій проект із працівниками громадських організацій та попросіть їх надіслати електронні листи чи листи своїм членам.
   • Розмістіть плакати та зберігайте листівки у вашому офісі в межах досяжності ваших клієнтів чи вашої цільової аудиторії.
   • Надсилайте електронні листи чи листи безпосередньо своїм клієнтам.

4. 

   Пропонуйте стимули. Запропонуйте подарунки, гроші або хоча б їжу та напої. Стимули є головною причиною участі людей у ​​фокус-групах, а учасників слід винагороджувати за надання цінної інформації.

Метод 3 із 3: Провідний фокус-групу

1. 

   Попросіть учасників представитись. Зазвичай людям буде зручніше ділитися думками, якщо вони трохи знають про інших людей у ​​групі, навіть якщо це лише їхні імена. Особливо це стосується груп, орієнтованих на спірні питання спільноти, де кожен учасник повинен чітко визначити, яка їх роль у громаді.
   • Встановіть стіл біля входу в місце проведення, з білими етикетками, щоб учасники могли заповнити свої імена та нанести їх на свій одяг, а також реєстр, куди учасники можуть записати свої імена та адреси електронної пошти, якщо бажають. Якщо можливо, залиште помічника за столом, щоб привітати учасників, коли вони прибудуть.

2. 

   Оголосіть мету зустрічі. Підготуйте вступ, що стисло пояснює причину фокус-групи. Не припускайте, що всі знайомі з розглянутою темою або з функціонуванням фокус-групи. Поясніть, що це сеанс мозкового штурму, де вони повинні поділитися якомога більше детальних думок.

3. 

   Задайте питання, щоб направити дискусію. Скористайтеся одним із раніше підготовлених питань, щоб розпочати бесіду. Слідкуйте за темою, поки не отримаєте хороших відповідей, перш ніж перейти до наступної теми.Використовуйте додаткові підручні запитання, щоб запитати більше деталей, якщо учасники дають дуже короткі відповіді.
   • Заохочуйте людей поширювати свої відповіді, задаючи такі питання, як: "Як ви думаєте, що викликає це?", Або "Чи є фактори, які змінили б вашу думку?"
4. Залишайтеся нейтральними. Не викладайте свою особисту думку з питань і не повідомляйте учасникам про свої погляди на цю тему. Уникайте запитань на кшталт: "Ви не думаєте, що було б краще, якби ...?"

5. 

   Запишіть відповіді на дошку чи буфер обміну. Це може допомогти учасникам розвивати ідеї з ідей інших. Уникайте змін слів учасників, інакше ви можете не точно записати те, що вони говорять. Якщо вам доведеться підвести підсумки, запитайте, чи точно ви написали точку.
6. Не дозволяйте особі домінувати над розмовою. Якщо один учасник говорить набагато більше, ніж інші, ваша робота - ввічливо покласти край цьому. Найкраща тактика - це зазвичай спонукати інших говорити з такими питаннями, як "хтось має іншу точку зору?", Або задавати питання безпосередньо кожному учаснику, по одному.
   • Якщо це не працює, розділіть людей на менші групи, щоб вони могли поговорити про питання. Попросіть кожну групу представитись перед усією фокус-групою, щоб кожен міг залучити додаткові дискусії.
7. Містять бійки. Поясніть, що ви не намагаєтесь досягти консенсусу і що більше думок створюють корисніші дані. Якщо учасники все ще теплі або дуже критичні, змініть тему на наступне питання.

8. 

   Закінчіть зустріч у запланований час. Зробіть висновок, підсумовуючи корисні результати дискусії, щоб продемонструвати, що група зробила хорошу роботу. Дякуємо всім за внесок.
9. Надайте можливості для зворотного зв'язку та оцінки. Надайте учасникам можливість надати зворотний зв’язок, використовуючи анонімну систему, якщо фокус-група не вийшла добре або якщо учасники є їхніми колегами. Як фасилітатор, ви також можете переглянути подію, щоб краще підготувати організацію до наступної групи.

Поради

• Заздалегідь перевірте все технологічне обладнання та складіть план «б» у разі будь-якої несправності.
• Почніть з найпростішої та найпростішої можливої ​​теми та поступово збільшуйте складність.
• Уникайте запитань у людей: «Чому ви так думаєте?», Тому що вони можуть неправильно трактувати і вважати, що ви нападаєте на їхню точку зору. Натомість скажіть: "Чи хотіли б ви розширити свої міркування?", Або "Чи можете ви детально пояснити свої міркування?"

Попередження

• Учасники фокус-групи можуть представити неправдиву інформацію або образливі думки. Виправляйте їх, лише якщо інформація стосується питання, що обговорюється, і робіть це якомога обережніше.

Необхідні матеріали

• Місцеві
• Стільці
• Знаки, що вказують напрямок розташування
• Буфер обміну з папером і маркерами для запису ідей
• Пусті етикетки з маркерами
• Необов’язково: проектор, ноутбук та подовжувачі
• Необов’язково: фото та відео для обговорення