Зміст

• Кроки

Висловити подяку своїм клієнтам - це прекрасний спосіб розвивати міцні стосунки та тримати людей, які повертаються, незалежно від того, який тип бізнесу ви маєте. Кожен лист подяки, який ви пишете, повинен бути унікальним, тому не існує креслення, якого слід дотримуватися, але є деякі інструкції, які ви можете врахувати, щоб ваш лист досягнув мети. Продовжуйте читати статтю, якщо ви хочете знати, як написати відмінний лист подяки, щоб продемонструвати, що ви цінуєте своїх клієнтів.

Кроки

Частина 1 з 3: Написання листа

1. 

   У привітанні правильно напишіть ім’я замовника. Багато досліджень ринку виявили, що майже всі повідомлення, що надсилаються клієнтам, іноді неефективні, якщо ім'я клієнта написано неправильно. Надзвичайно важливо, щоб правопис, що використовується замовником, використовувався у заголовку листа подяки споживачеві.Приклад:Шановний пане Суза,

2. 

   
   
   Визначте причину подяки. Зробіть це якомога явніше. Сказати щось просте, як-от "спасибі за покупку" - це добре, але корисно визначити, що купив покупець і як це було / буде доставлено. Це допомагає навести читача на зв’язок із вашою компанією.Приклад:Шановний пане Суза,Дуже дякую за відвідування нашого магазину на Rua São Paulo, 157.
   • Це час, коли вам слід щиро вдячні. Доречно додати кілька рядків, які стосуються розмови, яку ви мали із клієнтом.
   • Зробіть все можливе, щоб повідомлення не звучало механічно або змусило замовника думати, що таку ж подячну записку надсилають до ста людей.

3. 

   
   
   Додайте кілька додаткових рядків. Коли ви пишете лист із подякою для клієнтів, у вас є відповідна можливість задати деякі додаткові запитання, щоб переконатися, що клієнт відчуває, що його потреби були задоволені. Хороше спостереження за клієнтами часто спонукає споживачів знову споживати, підвищуючи прибутковість бізнесу. Вам не потрібно занадто залучатись до такого типу супроводу в подячній записці; але уважність до потреб споживачів є основною частиною обслуговування громадськості.ПрикладШановний пане Суза, дуже дякую за відвідування нашого магазину на вулиці Руа Сан-Паулу, 157.Завдяки вам та всім клієнтам, як ви, які поділяють захоплення креативними продуктами, це було нашим найбільшим відкриттям в історії компанії "
   • Зазначте своє бажання, щоб клієнт був задоволений покупкою, і щоб ви були доступні, якщо у нього є якісь питання або проблеми.
   • Запитайте замовника, чи є щось, що ви можете зробити, щоб підвищити задоволеність клієнтів.

4. 

   
   
   Включіть свій бренд. Практично завжди корисно вказувати назву компанії, логотип чи іншу інформацію про товарний знак у подяковому листі. Знову ж таки, це підкреслює видимість бізнесу.ПрикладШановний пане Суза! Дякую вам за відвідування нашого магазину на вулиці Руа Сан-Паулу, 157. Завдяки вам та всім клієнтам, як ви, які поділяєте пристрасть до творчих продуктів, це була наша найбільша інавгурація в історії компанії.Більше тисячі людей, як і ви, завітали, щоб сказати привіт і перевірити наш новий магазин, і ми не можемо бути щасливішими вітати вас усіх у нашому новітньому місці. Будь ласка, повертайся до нас найближчим часом; ми хотіли б побачитися з вами ще раз!
   • Якщо ви пишете лист-подяку на папері, обов’язково вкажіть назву своєї компанії.
   • Якщо ви хочете написати лист-подяку на бланку, логотип вашої компанії буде видно, тому назву в тілі тексту не потрібно згадувати.
   • Якщо подяка надіслана електронною поштою, під вашим підписом повинні бути назва і логотип компанії.

5. 

   Використовуйте правильне закриття. Це повинно відповідати відносинам, встановленим із замовником, та особистості, яку ви хочете проектувати у своєму бізнесі. Наприклад, "Чесно кажучи", який є занадто формальним при нагоді, можна замінити на "Бережіть" або іншим подібним неформальним висновком, якщо це можливо. Інші висновки, орієнтовані на бізнес, також популярні, оскільки ці листи звучать особисто.Приклад:Шановний містер Суза, дуже дякую за відвідування нашого магазину на Rua São Paulo, 157. Завдяки вам та всім клієнтам, як ви, які поділяєте пристрасть до творчих продуктів, це було нашим найбільшим відкриттям в історії компанії. Докладніше тисяча людей, як і ви, зупинилися, щоб сказати привіт і перевірити наш новий магазин, і ми не можемо бути щасливішими, щоб вітати вас усіх у нашому новітньому місці. Будь ласка, повертайся до нас найближчим часом; ми хотіли б побачитися з вами ще раз! З вдячністю за вашу добру підтримку,

6. 

   Підпишіть лист вручну. Якщо можливо, використовуйте власний підпис, щоб закрити будинок. Більші підприємства часто борються з ідеєю, як зробити так, щоб офіційний лист виглядав особисто. Навіть комп’ютеризований підпис майже завжди кращий за набране ім’я, оскільки це, як видається, надіслав лист особисто.Приклад:Шановний містер Суза, дуже дякую за відвідування нашого магазину на Rua São Paulo, 157. Завдяки вам та всім клієнтам, як ви, які поділяєте пристрасть до творчих продуктів, це було нашим найбільшим відкриттям в історії компанії. Докладніше тисяча людей, як і ви, зупинилися, щоб сказати привіт і перевірити наш новий магазин, і ми не можемо бути щасливішими, щоб вітати вас усіх у нашому новітньому місці. Будь ласка, повертайся до нас найближчим часом; ми хотіли б побачитися з вами ще раз! З вдячністю за вашу добру підтримку,Карла Рібейро,Засновник та адміністратор CartaCriativa

Частина 2 з 3: Використання правого тону

1. 

   Стримайте прагнення знову просувати свій бізнес. Ви пишете лист, щоб подякувати своєму клієнту за те, що він працював з вами, тому більше не потрібно піддавати особу подальшій рекламі. Прийміть дружній тон у цей момент; змусити замовника відчути себе кимось у будинку.
   • Фрази на кшталт "ми сподіваємося знову з вами вести бізнес" звучать як кліше; краще залишити їх осторонь .. Не кажіть нічого, чого б ви не сказали знайомому.
   • Не включайте рекламу товару, згадуючи про майбутні продажі чи що-небудь інше, що може трактуватися як реклама.

2. 

   Надішліть лист справжньою поштовою маркою. Навіть якщо ви збираєтеся надіслати десятки листів, найкраще не використовувати цифрову систему поштових відправлень. Це свідчить про те, що цей лист подяки є одним із багатьох і змусить замовника відчувати себе менш особливим. Насправді це може означати, що ваш лист подяки може потрапити у смітник разом з іншою марною листуванням.

3. 

   Запишіть також адресу вручну, якщо можливо. Знову ж таки, чим більше персоналізованої вашої подяки, тим краще ви отримаєте. Якщо у вас немає часу звернутися до конвертів, знайдіть когось для цього. Навіть якщо ви не людина, яка сама звертається з листами, замовник буде вражений, побачивши від руки конверт.

4. 

   Надайте свою контактну інформацію та будьте відкриті для спілкування. Переконайтеся, що ваш номер телефону та адреса вказані у листуванні, і заохочуйте споживача будь-коли звернутися до вас. Якщо він дійсно зв’яжеться з вами, будьте готові негайно задовольнити його потреби.

Частина 3 з 3: Вибір правильного формату

1. 

   Напишіть лист від руки. Друк звичайного листа - це майже те саме, що надсилати рекламну брошуру своєму клієнту. Замість того, щоб змусити свого клієнта відчувати себе особливим і вдячним, ваш лист може мати протилежний ефект і викликати роздратування. Намагайтеся писати подяки окремо власним почерком.
   • Якщо у вас занадто багато вдячних записок для написання, і ви не думаєте, що зможете написати кожну самостійно і вручну, попросіть когось іншого допомогти вам. Час, необхідний для їх написання окремо, не був би марним.
   • Якщо неможливо написати всі листи вручну, вам знадобиться знайти інший спосіб їх персоналізації. Як мінімум, ім'я замовника та справжній підпис повинні бути включені в кожну подяку.
   • У деяких випадках може бути доречним написати подячний лист замість того, щоб надсилати рукописну записку. Це може бути доречно, коли у вас встановлені особисті стосунки із замовником. Ключ полягає в тому, щоб електронна адреса була персоналізованою та щирою. Якщо є ймовірність, що електронний лист може бути прийнятий за рекламу, надішліть відмітку від руки.

2. 

   Виберіть бланк для свого листа подяки. І листівки подяки, і бланки з логотипом компанії підходять для корпоративного листа подяки. Якщо вам доведеться написати лише кілька записок, елегантна подячна листівка, як і ті, які ви знайдете у канцелярій, змусить ваших клієнтів відчути, що вони мають певний пріоритет. В іншому випадку використовуйте картковий запас із логотипом компанії на заголовку.
   • Уникайте використання звичайного паперу для листа подяки.
   • Виберіть листівки подяки, які було б доречно надсилати в будь-якому бізнес-середовищі. Якщо ваш бізнес вигадливий і веселий, добре використовувати барвисті картки, які представляють вашу компанію так, як ви хочете, щоб вона була представлена. Уникайте використання карток із невідповідними або надзвичайно особистими зображеннями чи повідомленнями.

3. 

   Подумайте надсилати подарунок. Якщо ви хочете піти ще далі, щоб висловити свою подяку, ви можете надіслати невелике нагадування разом з листом. Це не зовсім потрібно, але для спеціальних клієнтів це може бути правильною справою. Подарунок повинен бути невеликим і корисним і може представляти послуги, пропоновані вашою компанією, або щось, що не має нічого спільного з вашим бізнесом, але професійного характеру.
   • Невеликі ідеї подарунків - це закладки, магніти, цукерки, футболки або подарунковий сертифікат.
   • Вартість подарунка не може перевищувати R $ 25 - R $ 50. Насправді деякі компанії мають етичну політику, яка заважає їм приймати дорогі подарунки.