Зміст

• Кроки
• Поради
• Попередження

Ця стаття містить поради щодо того, як зв’язатися з YouTube, щоб вирішити загальні проблеми, такі як проблеми із вмістом, зловживання, порушення безпеки та авторські права. Ви навіть можете спробувати зв’язатися з веб-сайтом через соціальні мережі (або Команда підтримки творців, якщо це можливо), але гарантії відповіді немає. Нарешті, пам’ятайте, що YouTube не має електронної адреси чи телефону для прямого контакту - а телефон підтримки веде до автоматичного помічника, який просить користувача перейти до довідкового центру (що, в будь-якому випадку, найкращий варіант).

Кроки

Метод 1 із 7: Використання соціальних медіа

1. 

   Зрозумійте, що не будете говорити з представником YouTube лише тому, що вам потрібна допомога. YouTube постійно присутній у соціальних мережах, але рідко реагує на коментарі до своїх публікацій або на теги користувачів. Якщо вам пощастить поговорити з представником сайту, ви навряд чи отримаєте персональну допомогу, яка є більше, ніж підтвердженням вирішення проблеми або інструкцією щодо використання довідкового центру.

2. 

   
   
   Надішліть твіт на YouTube. Twitter - це один із найефективніших способів зв’язку з YouTube, оскільки він дозволяє користувачеві надсилати коментарі безпосередньо на сторінку веб-сайту.
   • Зайдіть на https://www.twitter.com (через ваш браузер) або відкрийте програму Twitter (на мобільних пристроях) і увійдіть у свій обліковий запис.
     • Ви повинні мати обліковий запис у Twitter.
   • натисніть Твіт або піктограму “Tweet” у верхньому правому куті екрана.
   • введіть його @YouTube і введіть повідомлення.
   • натисніть Твіт.

3. 

   
   
   Прокоментуйте публікацію на YouTube у Facebook. Як і більшість сучасних компаній, YouTube має сторінку у Facebook, де розміщує новини та новини. Однак через велику кількість коментарів до цих постів важче привернути увагу. Виконайте наступне:
   • Зайдіть на сторінку https://www.facebook.com/youtube у своєму браузері.
   • Якщо потрібно, увійдіть до свого облікового запису Facebook.
   • Знайдіть публікацію на YouTube, де ви можете щось розмістити та натиснути Прокоментуйте, трохи нижче посту.
   • Введіть коментар і натисніть ↵ Введіть.

4. 

   
   
   Залиште коментар до публікації на YouTube в Instagram. На відміну від сторінки Facebook, профіль YouTube в Instagram робить різноманітніші публікації (і з меншою кількістю коментарів):
   • Перейдіть на веб-сторінку https://www.instagram.com/youtube із вашого браузера.
   • Якщо потрібно, увійдіть у свій профіль Instagram.
   • Знайдіть допис, який ви можете прокоментувати.
   • Клацніть на маленьку піктограму блакитного кульочка, трохи нижче публікації.
   • Введіть коментар і натисніть ↵ Введіть.

Метод 2 з 7: Звернення до команди підтримки розробників вмісту

1. 

   Зрозумійте, що не кожен може слідувати цьому методу. YouTube не чітко пояснює, що повинен зробити користувач, щоб «мати право» зв’язатися зі службою підтримки творців, але ви повинні бути партнером сайту та мати не менше 10 000 переглядів на своєму каналі.
   • Деякі творці, які відповідають цим вимогам, досі не можуть надіслати електронний лист на YouTube. Це трапляється, коли людина нещодавно пройшла 10 000 переглядів.

2. 

   Дотримуйтесь цього методу, лише якщо ви користуєтеся комп’ютером. Ви не можете отримати доступ до служби підтримки творців вмісту через мобільні пристрої.

3. 

   Відкрийте YouTube. Перейдіть на https://www.youtube.com/ і натисніть ЗАЛАЗЬу верхньому правому куті, щоб увійти до свого облікового запису.

4. 

   Клацніть на піктограму свого профілю. Він знаходиться у верхньому правому куті екрана і веде до випадаючого меню.

5. 

   натисніть Допомога. Параметр знаходиться внизу спадного меню.

6. 

   натисніть Потрібна додаткова допомога?. Параметр знаходиться на початку меню та відкриває спадне меню.

7. 

   Виберіть категорію. У спадному меню клацніть на тему, у якій є причина для необхідності допомоги від YouTube.

8. 

   натисніть Підтримка електронною поштою. Можливо, варіант відображається як Отримайте ресурси для творців. Клацніть, щоб отримати доступ до списку тем.
   • Ви не побачите посилання Підтримка електронною поштою якщо Ви не можете зв’язатися з YouTube таким чином.

9. 

   Надішліть електронне повідомлення команді підтримки творців вмісту. Переконавшись, що ви маєте доступ до функцій цього інструменту, виконайте наступне:
   • Виберіть категорію, яка пов’язана з проблемою.
   • натисніть на посилання Зверніться до команди підтримки творців вмісту.
     • Якщо ви не бачите цього посилання, поверніться назад і виберіть іншу категорію.
   • Введіть своє ім’я, прізвище, електронну адресу та URL-адресу свого каналу у відповідні поля.
   • Прокрутіть сторінку вниз і введіть проблему або коментар у поле «Чим ми можемо вам допомогти?».
   • Клацніть «Так» або «Ні» в розділі «Чи пов’язана проблема з певним відео?» І дотримуйтесь решти інструкцій.
   • натисніть ПОДАТИ.

Метод 3 із 7: Повідомлення про зловживання

1. 

   Повідомте відео або коментарі. Якщо ви зустрінете поодинокий приклад спаму чи зловживань у розділі коментарів або у відео, повідомте про це, щоб привернути увагу YouTube.

2. 

   Відкрийте сторінку інструмента звіту. Зайдіть на сторінку https://www.youtube.com/reportabuse через ваш браузер.

3. 

   Виберіть причину. Позначте варіант, що відповідає причині скарги, у списку на сторінці:
   • Домагання та віртуальні знущання: Повідомте про словесні зловживання, залякування та помірні загрози.
   • Уособлення: повідомляти про фальшиві канали, що плагіатують інші профілі.
   • Силові загрози: Повідомте про канал, який вам загрожує.
   • Ризик для дітей: Повідомляйте відео, де діти з’являються у потенційно небезпечних або стресових ситуаціях та середовищі.
   • Мова ворожнечі проти меншини: повідомляти про мову ворожнечі.
   • Спам та шахрайство: Повідомляти про спам-коментарі чи відео.

4. 

   Надайте більше інформації про справу. Ваші варіанти залежатимуть від вибраної вами причини:
   • Домагання та віртуальні знущання: натисніть Підтвердити, перевірте один із варіантів у розділі «УЖАВАННЯ ТА ВІРТУАЛЬНИЙ НАВЧАЛЬНИК» та дотримуйтесь інструкцій.
   • Уособлення: позначте один із параметрів у розділі «ІДЕНТИФІКУВАННЯ», введіть назву каналу (або каналів), натисніть Продовжуйте та заповнити форми.
   • Силові загрози: натисніть Підтвердити, введіть назву каналу в поле в розділі «НАСИЛЬНІ ЗАГРОЗИ», натисніть Продовжуйте і заповніть форму.
   • Ризик для дітей: натисніть Підтвердити і перевірте опцію в наступному розділі.
   • Мова ворожнечі проти меншини: виберіть тип мови ворожнечі, введіть назву каналу, натисніть Продовжуйте і заповніть форму.
   • Спам та шахрайство: виберіть тип спаму чи шахрайства, введіть назву каналу, натисніть Продовжуйте і заповніть форму.

5. 

   Подайте форму. Якщо ви щось заповнили, натисніть Подативнизу сторінки. YouTube розгляне ваш звіт і вживе відповідних заходів.
   • Ви, мабуть, не отримаєте відповіді від YouTube, незалежно від того, як далеко займає сайт.

Метод 4 з 7: Повідомлення про проблеми безпеки

1. 

   Доступ до Сторінка звіту про проблему безпеки. На жаль, він не має португальської версії.

2. 

   Клацніть на проблему. Перевірте поле зліва від одного з наступних пунктів. Вони вказані англійською мовою:
   • У мене проблема з безпекою в обліковому записі Google ("У мене проблема з безпекою мого облікового запису Google").
   • Я хочу видалити вміст із Пошуку Google, Youtube, Blogger чи іншої служби ("Я хочу видалити вміст із Пошуку Google, YouTube, Blogger чи іншої служби").
   • У мене є сумніви щодо конфіденційності або питання, пов’язане з конфіденційністю щодо продуктів та послуг Google ("Мене турбують питання безпеки та конфіденційності щодо продуктів і послуг Google").
   • Я знайшов помилку безпеки в функції "забув пароль" у Google ("Я знайшов дірку в безпеці в функції Google" Я забув свій пароль ").
   • Я хочу повідомити про помилку технічної безпеки у продукті Google (SQL, XSS тощо) («Я хочу повідомити про порушення безпеки в продуктах Google, таких як SQL, XSS тощо»).
   • Я хочу повідомити про шахрайство, зловмисне програмне забезпечення чи інші проблеми, не перелічені вище ("Я хочу повідомити про шахрайство, зловмисне програмне забезпечення чи іншу проблему, не зазначену вище").

3. 

   Виберіть додаткові деталі. У розділі під списком проблем перевірте поле ліворуч від одного з найбільш конкретних пунктів. Ця частина залежить від вашої ситуації.
   • Ви можете вибрати кілька варіантів одночасно.

4. 

   натисніть Продовжуйте. Кнопка синя, розташована внизу екрана та веде до сторінки результатів.

5. 

   Прочитайте сторінку, яка з’явиться. Ймовірно, він надасть інформацію про те, як YouTube обробляє скарги користувачів, а також деякі поради щодо уникнення проблем у майбутньому. Якщо ви повідомили про щось “вирішуване”, ви також можете отримати посилання в цьому розділі.

6. 

   натисніть на посилання донос або Заповніть. Якщо можливо, натисніть на посилання донос, в інформаційному розділі, щоб відкрити правильну сторінку.

7. 

   Заповніть форми. Введіть потрібну інформацію та натисніть Подати інформувати службу безпеки YouTube. Ви, ймовірно, не отримаєте відповіді, але проблема буде вирішена протягом тижня-двох.

Метод 5 із 7: Повідомлення про порушення авторських прав

1. 

   Відкрийте сторінку сповіщення про видалення авторських прав. Зайдіть на сторінку https://support.google.com/youtube/answer/2807622 у своєму веб-переглядачі.

2. 

   натисніть ПРОДАЙТЕ АВТОРСКУ ПРАВУ. Кнопка синього кольору знаходиться посередині сторінки.
   • Ваш рахунок буде призупинено, якщо ви зробите неправдиве повідомлення.
   • Якщо ви не ввійшли у свій обліковий запис YouTube, введіть електронну адресу та пароль, щоб продовжити.

3. 

   Перевірте поле "Порушення авторських прав". Це знаходиться в меню параметрів на сторінці.

4. 

   Виберіть жертву. Перевірте одне з таких полів:
   • Я!.
   • Моя компанія, організація чи замовник.

5. 

   Заповніть форму. Щоб подати скаргу на порушення авторських прав, ви повинні надати інформацію про свою компанію та погодитися з усіма умовами.

6. 

   натисніть Подати скаргу. Кнопка синя, розташована внизу екрана та надсилає вашу скаргу на розгляд YouTube.
   • Ви, ймовірно, не отримаєте сповіщення про хід процесу, навіть якщо YouTube вживе заходів.

Метод 6 із 7: Подання скарги на конфіденційність

1. 

   Відкрийте сторінку скарги на конфіденційність. Зайдіть на сторінку https://support.google.com/youtube/answer/142443 у своєму веб-переглядачі.
   • Використовуйте цю форму, якщо хтось публікує особисту інформацію про вас на YouTube.
   • Заповніть форму, лише якщо ви зв’язалися з особою, яка втрутилася у вашу конфіденційність.

2. 

   натисніть ПРОДОВЖИТИ. Параметр знаходиться внизу екрана.

3. 

   натисніть Я ЩО ХОЧУ НАДІСЛАТИ ПОЗИЦІЮ НА ПОРУШЕННЯ КОНФІДЕНЦІЙНОСТІ. Кнопка синього кольору знаходиться посередині сторінки.

4. 

   натисніть ПРОДОВЖИТИ. Кнопка знаходиться в розділі «Зв’язатися з особою, яка завантажила відео».

5. 

   натисніть Я АНАЛІЗУвав КОМУНІТАЦІЙНІ ВКАЗІВКИ.

6. 

   натисніть ПРОДОВЖИТИ. Таким чином, ви покажете, що розумієте, що подання неправдивого повідомлення може призвести до призупинення.

7. 

   Виберіть порушення конфіденційності. натисніть Ваше зображення або ваше повне ім'я або Ваші особисті данізалежно від типу порушення конфіденційності, яке ви зазнали.

8. 

   Наведіть основну інформацію. Заповніть такі поля:
   • Твоє ім'я: ваше ім’я, як воно вказано на вашому посвідченні особи.
   • Ваше прізвище: ваше прізвище, як воно вказано на вашому RG.
   • Батьки: країна, де ви живете.
   • Електронна адреса: електронна адреса, яку ви використовуєте для доступу до YouTube.

9. 

   Введіть URL-адресу каналу. У полі «Включіть URL-адресу каналу, що розкриває вашу інформацію» введіть електронну адресу каналу, який порушує вашу конфіденційність.

10. 

    Введіть URL-адресу відео. У полі "Включити URL-адреси відповідних відео" введіть електронну адресу відео (або відео), яке порушує вашу конфіденційність.

11. 

    Виберіть тип інформації, що відображається. Установіть прапорець біля кожного доступного варіанту в розділі «Вкажіть, яка особиста інформація з’являється». Потім перевірте поле поруч із місцем, де ця інформація відображається в наступному розділі.

12. 

    Додайте час. У полі «Де у відео з’являється сумнівний вміст?» Введіть пункт, в якому розкривається ваша інформація.
    • Також вам може бути надана можливість позначити "Так" або "Ні" під розділом "Чи скопійовано цей вміст із вашого власного каналу чи відео?".
    • Ви можете побачити та перевірити поле під назвою "Я є законним опікуном дитини або утриманця, яке є у цьому відео".

13. 

    Введіть додаткову інформацію. У відповідному полі введіть інформацію, яка може допомогти уточнити контекст відео, каналу чи вмісту, що містить вашу інформацію.
    • Це гарне місце, щоб перерахувати свою історію разом із людиною, яка стоїть за каналом, або детально описати процес (уточнюйте, що ви зв’язались із відповідальними та попросили, наприклад, видалити вашу інформацію).

14. 

    Позначте поля в розділі "Погодьтеся з наступними твердженнями". Вони кажуть: "Я сумлінно вважаю, що цей вміст порушує мою конфіденційність і був надісланий без мого дозволу чи згоди" і "Я заявляю, що інформація, що міститься в цьому повідомленні, є правдивою та правильною".

15. 

    Перевірте поле «Я не робот». Параметр знаходиться внизу екрана.

16. 

    натисніть ПОДАТИ. Кнопка синя, розташована внизу праворуч на екрані та надсилає повідомлення на аналіз. Якщо YouTube вважає, що він повинен щось робити, особа, яка розмістила вміст, повинна буде його зняти (або навіть призупинити).

Метод 7 із 7: Надсилання електронного листа на YouTube

1. 

   Відкрийте сторінку “Зв’язатися з нами”. Зайдіть на https://www.youtube.com/t/contact_us через свій браузер.

2. 

   Прокрутіть униз до розділу "Наша адреса". Це внизу сторінки.

3. 

   Запишіть адресу штаб-квартири YouTube. Ви можете надіслати йому листа, хоча цей варіант набагато складніший за інші для тих, хто не проживає в США.
   • Адреса YouTube: YouTube, LLC | Вишневий проспект 901 | Сан-Бруно, Каліфорнія 94066 | США.
   • Ви також можете надіслати факс на номер +1 (650) 253-0001, хоча цей варіант сьогодні практично неможливий (тим більше в Бразилії).

4. 

   Написати лист. Цей варіант також життєздатний для тих, хто хоче зробити комплімент або скаргу, якщо документ є стислим, ввічливим і коротким.
   • Майте на увазі, що YouTube має понад 1 мільярд активних користувачів. Шанси, що вас почують, незначні.
   • Напишіть короткий лист, щоб скоріше його подали.

5. 

   Надішліть лист на адресу YouTube. Якщо YouTube визначить вашу проблему пріоритетною, ви можете отримати відповідь. Однак таке трапляється рідко.

Поради

• Відвідайте сторінку довідкового центру YouTube (https://support.google.com/youtube/), щоб отримати вказівки щодо більшості питань на цьому сайті.
• Якщо ви дійсно хочете поговорити зі співробітником YouTube, зателефонуйте за номером служби підтримки за номером +1 650-253-0000 (США) та натисніть 5 з'єднати. Команда буде лише направляти доступ до довідкового центру, але ви принаймні поговорите з людиною.
• Команда YouTube працює з 8:00 до 17:00 з понеділка по п’ятницю (за американським часом; з 12:00 до 21:00 за бразильським часом).

Попередження

• Ця стаття не схвалена та не пов’язана з YouTube.